Politique de remboursement

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour.

Pour être accepté, ton article doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu devras également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour demander un retour, connecte-toi à ton compte client via ce lien. Tu recevras alors un code de connexion par mail pour accéder à ton espace.

 Une fois connecté, tu pourras cliquer sur le bouton "Demander un retour" si tu es dans le délai autorisé. Tu pourras ensuite sélectionner le ou les produits que tu souhaites retourner et choisir le motif du retour.

Notre équipe SAV examinera ta demande et, une fois acceptée, tu recevras ton étiquette de retour par email.

 Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Inspecte ta commande dès sa réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, les produits sur mesure tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés. N'hésite pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Remboursements

Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, tu seras automatiquement remboursé sur ton moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oublie pas que le traitement et l'affichage du remboursement par ta banque ou ta société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, contacte-nous.